QUESTIONS – RÉPONSES
Pour les débutants
- Quelle tonalité choisir lorsque l’on débute ?
La plupart des gens commencent par la tonalité de do (C) car la gamme de Do (C) est la plus accessible en termes d’apprentissage pour les débutants. Cependant, ce n’est pas une obligation, et certains commencent par le la (A) ou encore par le sol (G).
- Pourquoi choisir un Storm?
Le Storm possède des lames en acier inoxydable réputées pour leur grande longévité. Il produit un son brillant, rond, chaud et puissant.
- Pourquoi choisir un Typhoon ?
Le Typhoon allie toutes les composantes de la performance et de l’élégance : lames inox et plaques de renfort d’un noir profond aux reflets cristallins. Le Typhoon ne se différencie du Storm que par la couleur noire de ses plaques de renfort de capot. Les caractéristiques sonores des deux harmonicas sont absolument identiques.
Au sujet de la technicité
- Comment démonter mon harmonica ?
Il suffit de dévisser les trois grosses vis M3 grâce au tournevis fourni avec l’instrument pour démonter complètement l’harmonica, puis ensuite de retirer les porte-lames pour accéder directement aux lames au cœur de l’instrument. Le remontage en sens inverse est tout aussi facile et rapide que le démontage. Vous pouvez voir comment procéder en suivant les instructions présentées sur la vidéo suivante : démontage d’un harmonica Yonberg.
- Pourquoi démonter mon harmonica ?
Pour une question d’hygiène, il est souhaitable de nettoyer régulièrement votre harmonica. Cela permet par ailleurs d’optimiser ses performances et sa longévité. Grâce au Système breveté de Démontage Rapide Yonberg (SDR), cette opération est très facile et très rapide. Cliquez sur le lien ci-dessous pour un tutoriel en vidéo : système de démontage rapide.
- Les harmonicas Yonberg sont-ils réglés pour les overdraws et les overblows ?
Les harmonicas Yonberg sont livrés avec un réglage moyen satisfaisant pour la plupart des harmonicistes pratiquant les overblows et les overdraws. Cependant, pour un réglage optimisé, il est nécessaire de passer par un customiser qui pourra adapter précisément les réglages à votre façon de jouer. Certains de nos clients référents sont susceptibles de proposer ce service (voir liste en suivant ce lien : clients référents).
- Quelle est la différence entre un D1 et un D2 ?
L’unique différence entre le D1 et le D2 concerne les capots qui sont en aluminium injecté avec un traitement de surface spécifique pour le D1 tandis que le D2 comporte des capots en Tritan® (polycarbonate) intégrant une plaque raidisseur en acier inoxydable.
- Yonberg va-t-il proposer prochainement un chromatique ?
Dans le futur, Yonberg proposera effectivement un chromatique mais celui-ci n’est pas disponible pour le moment.
Les services Yonberg
- Qu’est-ce qu’un client référent ?
Yonberg offre un service de mise en relation avec des clients référents se proposant de vous présenter les harmonicas Yonberg et de vous donner des conseils. Certains d’entre eux peuvent également vous proposer des cours et des démonstrations, et quelques-uns peuvent même réaliser des accordages spéciaux ou des réglages personnalisés pour les overblows et les overdraws. Toutes les prestations mises en place et proposées par les clients référents faisant partie de la communauté Yonberg ne sont pas effectuées sous la responsabilité de la société Yonberg. Tout manquement à la bonne réalisation d’une prestation ne saurait donc engager la responsabilité de la société Yonberg. Tout réglage et customisation réalisés hors du domaine Yonberg ne saurait donner suite à l’assistance Yonberg en cas de problème. Vous pouvez retrouver tous nos clients référents en suivant ce lien : clients référents et ci-après les conditions d’utilisation de l’interface des « clients référents » : conditions d’utilisation.
Le service après-vente
- Je rencontre un problème, que dois-je faire ?
Lorsque vous rencontrez un problème avec votre harmonica Yonberg, merci de bien vouloir nous envoyer un email en indiquant votre numéro de facture et en nous envoyant une photo du problème à l’adresse sav@yonberg.fr. Après étude de votre problème par le service technique Yonberg, si le problème rencontré ne peut pas être résolu par une assistance téléphonique, nous vous ferons parvenir un devis qui sera suivi le cas échéant par un bon de prise en charge SAV. Yonberg refusera tout produit qui nous aurait été envoyé sans qu’au préalable la procédure ci-dessus ait été respectée.
- À qui dois-je m’adresser pour une réclamation ?
Vous pouvez nous écrire directement sur notre boite email : sav@yonberg.fr.
Le dépannage
- J’ai une lame qui ne fonctionne plus ou mal, que dois-je faire?
Lorsqu’une lame ne fonctionne plus, c’est la plupart du temps parce qu’un obstacle (dépôt ou micro détritus) ne lui permet plus de vibrer correctement au travers de la fenêtre dans laquelle elle oscille. Il suffit alors de démonter l’harmonica pour le nettoyer ce qui est très facile avec le système breveté de démontage rapide Yonberg (SDR). Si la lame concernée ne fonctionne toujours pas après le nettoyage des porte-lames, cela provient certainement d’un léger pivotement de la lame autour de son rivet qui l’amène à frotter contre les bords de la fenêtre au travers de laquelle elle oscille. Il faut alors la re-aligner très délicatement dans l’axe de la fenêtre et elle devrait à nouveau fonctionner sans problème.
- J’ai une lame qui devient plus grave, que dois-je faire?
Le fait qu’une lame devienne rapidement plus grave indique qu’elle est en train de casser. Il faut donc impérativement la changer.
Où nous trouver
- Où se procurer un harmonica Yonberg ?
Rendez-vous directement sur notre site internet, ou auprès de l’un des magasins vendant nos produits que vous pouvez localiser très facilement en utilisant le lien suivant : revendeurs
Le suivi de commandes
- Comment suivre ma commande ?
En vous rendant sur le site Colissimo et en identifiant votre colis grâce au numéro de tracking que nous vous avons fait parvenir lors de son expédition : suivi de commande.
- Quand vais-je recevoir ma commande pour un harmonica standard ?
Sauf en cas de rupture de stock, votre commande pour un harmonica standard sera envoyée 2 à 3 jours ouvrés* après sa date de réception. Le délai d’acheminement par La Poste est ensuite variable selon le pays de destination. En France métropolitaine, il est de l’ordre de deux jours ouvrables.
*Ces délais ne concernent pas les commandes personnalisées qui font l’objet d’un délai de préparation supplémentaire, de l’ordre de 7 jours ouvrés.
- Quels sont les moyens de paiement ?
Vous pouvez payer par Paypal ou par carte bancaire sur notre interface sécurisée Paybox.
Pour les professionnels
- Vous souhaitez distribuer ou nous faire part d’une collaboration éventuelle ?
Envoyer votre demande sur contact@yonberg.com.
- Comment faire pour acheter mes articles en ligne ?
De façon très classique, il vous suffit de vous rendre sur notre e-shop, d’ajouter les produits qui vous intéressent dans votre panier d’achat en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Une fois votre sélection terminée, vous pourrez voir l’ensemble de votre sélection dans l’Onglet « Mon panier », disponible en haut à droite de toutes les pages du site yonberg.fr. Vous aurez ensuite la possibilité de modifier les quantités, de choisir la tonalité souhaitée et de supprimer des produits de votre panier. Pour finaliser votre commande il vous suffira de créer un compte client et de payer votre commande en ligne par paiement sécurisé.
